معلومات واضحة تساعدك تستخدم الموقع وتتعامل مع خدمات أكتيفاتو بثقة.
تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر المتجر الإلكتروني activato.net داخل المملكة العربية السعودية فقط، ولا تشمل المشتريات من الفروع. وُضعت بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ ولائحته التنفيذية، ولا تنتقص من أي حق يكفله لك النظام. آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026.
يحق لك إرجاع المنتج أو استبداله خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب دون إبداء أسباب، متى استُوفيت شروط البند (3). يُحتسب تاريخ الاستلام من تاريخ التسليم الموثّق لدى شركة الشحن.
يُقبل الإرجاع أو الاستبدال عندما يكون المنتج بحالته الأصلية التي استُلم بها، غير مستخدم وغير مغسول وخاليًا من أي روائح أو آثار استعمال؛ دون أي تعديل أو تفصيل (مثل تقصير الأكمام أو البنطال أو تضييق الخصر)؛ مع جميع الملصقات والبطاقات الأصلية مثبّتة وفي تغليفه الأصلي ما أمكن؛ ومرفقًا بالفاتورة أو رقم الطلب. يحتفظ أكتيفاتو بحق رفض المرتجع الذي لا يستوفي هذه الشروط وإعادته إلى العميل على نفقته.
وفقًا للاستثناءات المقررة نظامًا، لا يشمل حق الإرجاع: المنتجات المُفصّلة أو المعدّلة بناءً على مقاسات العميل أو طلبه الخاص؛ الملابس الداخلية والجوارب لاعتبارات صحية متى فُتحت عبوتها؛ المنتجات المعلّمة بوضوح عند الشراء بأنها «تصفية نهائية – غير قابلة للإرجاع»؛ وبطاقات الهدايا. لا تنطبق هذه الاستثناءات إذا كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المعلنة.
أ) في أحد فروعنا مجانًا: أحضر المنتج والفاتورة إلى أي فرع من فروع أكتيفاتو داخل المملكة خلال المدة النظامية، وسيتولى فريق الفرع فحصه وإتمام الإجراء. ب) بالشحن: تواصل معنا على info@activato.net أو عبر الواتساب خلال المدة النظامية مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وستصلك تعليمات الشحن وعنوان الاستلام خلال يوم عمل. يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال خمسة (5) أيام من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.
في حالة الإرجاع أو الاستبدال دون وجود عيب (تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب): يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع، ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية. في حالة وجود عيب صناعة، أو وصول منتج مختلف عن المطلوب، أو تضرر المنتج أثناء الشحن: يتحمل أكتيفاتو تكلفة شحن المرتجع وتُسترد رسوم التوصيل الأصلية بالكامل، أو نوفّر بديلًا مطابقًا دون أي رسوم إضافية.
يُفحص المرتجع خلال ثلاثة (3) أيام عمل من استلامه. بعد قبوله، يُرد المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال أربعة عشر (14) يوم عمل كحد أقصى، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع (مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي). إذا استُخدم كود خصم أو عرض ترويجي يُرد المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصم، وإذا أدى الإرجاع الجزئي إلى عدم استحقاق عرض (مثل الشحن المجاني للطلبات من 1500 ريال) تُخصم قيمة الميزة من المبلغ المسترد. سنُشعرك عند استلام المرتجع وعند تنفيذ رد المبلغ.
يمكنك استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر من نفس المنتج متى كان متوفرًا، ضمن المدة والشروط ذاتها. إذا كان البديل غير متوفر يُنفَّذ الإجراء كاسترجاع، وإذا كان سعر البديل مختلفًا يُسوّى الفرق قبل الشحن.
إذا اكتشفت عيبًا في المنتج بعد انقضاء مدة الإرجاع، تواصل معنا خلال ثلاثة (3) أيام من اكتشافه مع صور توضح العيب، وسنعالج طلبك وفق أحكام نظام حماية المستهلك المعمول بها في المملكة.
لا تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تمت مباشرة من فروعنا، وتخضع تلك المشتريات لسياسة الاستبدال المعلنة داخل الفرع وعلى الفاتورة.
لا تمس هذه السياسة حقوقك المكفولة نظامًا. إذا لم تتم معالجة طلبك بشكل مُرضٍ يمكنك التواصل مع إدارة خدمة العملاء لدينا، كما يحق لك تقديم شكوى إلى وزارة التجارة عبر الرقم الموحد 1900 أو تطبيق «بلاغ تجاري».
البريد الإلكتروني: info@activato.net، أو الواتساب عبر الرقم المعلن في صفحة «تواصل معنا». ساعات العمل: السبت إلى الخميس من 10 صباحًا إلى 10 مساءً بتوقيت الرياض.
يحتفظ أكتيفاتو بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتسري على طلبك النسخة المنشورة على الموقع وقت تقديم الطلب.
للاستفسار عن بياناتك أو سياسة السوق، تواصل مع خدمة العملاء. يمكنك فتح إعدادات الخصوصية من أسفل الصفحة.
